الشروط العامة للبيع

تُنظّم هذه الشروط العامة للبيع العلاقة التعاقدية بين Tenovate Services (Tenovates) وعملائها لتقديم خدمات إنشاء المواقع والاستشارات التقنية والدعم.

المعلومات القانونية الكاملة للشركة (المعرّف الجبائي، رأس المال، الشكل القانوني، العنوان) متاحة على صفحة الإشعارات القانونية.

قبول عرض السعر أو الاشتراك يعني القبول غير المشروط لهذه الشروط.

يقدّم Tenovates مواقع ويب فعّالة — تعريفية، تجارة إلكترونية، أو مخصّصة — على شكل اشتراك شهري شامل (استضافة، صيانة، تحديثات أمان، ودعم تقني).

تتوفّر ثلاث فئات اشتراك: Essentiel وBusiness وPremium. تُطبَّق رسوم إعداد لمرّة واحدة عند الاشتراك، مفصّلة أدناه.

أمثلة على المواقع المُنجزة متاحة على صفحة /realisations.

الأسعار معروضة دون احتساب الضريبة، بـاليورو (EUR). الضريبة غير مطبّقة (المادة 259-1 من المدوّنة العامة الفرنسية للضرائب).

دوريات الفوترة والتخفيضات — يختار العميل دورية الدفع. كلّما طالت المدّة زاد التخفيض:

• شهرياً: السعر القياسي، فوترة كل شهر، دون تخفيض

• كل 6 أشهر: 8% تخفيض على الاشتراك، فوترة كل 6 أشهر

• سنوياً (12 شهراً): 15% تخفيض على الاشتراك، فوترة مرّة سنوياً

تخفيضات الدورية تنطبق على الجزء المتكرّر من الاشتراك فقط (وعلى التكلفة الشهرية لتعدّد اللغات عند الاقتضاء). لا تنطبق على رسوم الإعداد أو الخيارات لمرّة واحدة.

رسوم الإعداد والخيارات لمرّة واحدة لا تستفيد من أي تخفيض.

يختار الحريف لكل فاتورة الدفع إمّا بتحويل بنكي إلى المعطيات المذكورة على الفاتورة، أو عبر الإنترنت (بطاقة بنكية، محفظة Flouci، محافظ أخرى مرخّصة، بطاقة e-Dinar) بواسطة Flouci، مؤسسة دفع مرخّصة من البنك المركزي التونسي. تُدخَل معطيات البطاقة فقط في الصفحات الآمنة لـ Flouci وClicToPay: لا تمرّ أيّ معطيات بطاقة عبر Tenovates.

الدورية والتخفيضات — يختار العميل تواتر الفوترة:

• شهرياً: السعر القياسي، فوترة كل شهر.

• كل نصف سنة (6 أشهر مسبقاً): 8% تخفيض على الاشتراك.

• سنوياً (12 شهراً مسبقاً): 15% تخفيض على الاشتراك.

عملية الفوترة:

• تُرسَل فاتورة PDF بالبريد عند كل استحقاق، مبيّنةً المبلغ والمعلومات البنكية (IBAN + BIC).

• للحريف مهلة معقولة لإجراء التحويل أو الدفع عبر الإنترنت.

• يُعتبَر التحويل مُستَلَماً من طرف فريقنا بعد تأكيد الإيداع في حسابنا، والدفع عبر الإنترنت فور تأكيده من Flouci.

الدفع عبر الإنترنت:

• يُخصم الدفع عبر الإنترنت بالدينار التونسي (TND) ويسدّد كامل المبلغ المتبقّي من الفاتورة.

• بالنسبة لفاتورة باليورو، يُحوَّل المبلغ إلى الدينار بسعر الصرف المرجعي للبنك المركزي التونسي لليوم، ويُعرض على الحريف قبل الدفع ويُضمن لمدّة 20 دقيقة. قد يطبّق بنك الحريف تحويله الخاص.

• تُعتبر الفاتورة مدفوعة بمجرّد تأكيد Flouci للدفع لدى Tenovates، وتُرسَل رسالة تأكيد.

• في حال دفع مبلغ زائد، يختار الحريف بين استرجاعه أو الاحتفاظ به كرصيد يُخصم من فواتيره القادمة.

التعليق لعدم الدفع — في حال عدم الدفع بعد التنبيه، يُعلَّق الموقع مؤقتاً حتى التسوية. تبقى البيانات محفوظة ويُعاد تفعيل الموقع فور استلام الدفع.

يُحدَّد موعد التسليم في عرض السعر الموقَّع من العميل. في حال تأخّر يعود إلى Tenovates، تُستَرَدّ رسوم الإعداد بالتناسب مع مدّة التأخير. على سبيل الإرشاد، قبل عرض السعر:

• موقع تعريفي بسيط: 5 إلى 7 أيام عمل

• موقع تجارة إلكترونية: 10 إلى 15 يوم عمل

• مشروع معقّد: يُحدَّد حسب كرّاس الشروط

تبدأ هذه المواعيد عند استلام كل العناصر اللازمة (محتوى، صور، هوية بصرية، إلخ) المقدّمة من العميل، وتُعلَّق ما دام محتوى أو مصادقة منتظرة من العميل لم تُقدَّم.

بمعزل عن ضماننا للرضا 15 يوماً، للعميل مهلة قانونية 14 يوماً من الاشتراك لممارسة حقه في التراجع.

الشروط القانونية:

• إن لم يبدأ أي عمل: استرداد كامل (يُجمَع مع ضماننا)

• إن بدأ المشروع: تُستَرَدّ فقط الخدمات غير المُقدَّمة

ملاحظة: ضمان الرضا 15 يوماً بعد الإطلاق أكثر فائدة من مهلة التراجع القانونية.

«إن لم يُرضك عملنا، نُعيد رسوم الإعداد.»

شروط الضمان:

• النطاق: يُطبَّق الضمان على مواقع الويب (اشتراك أو دفع كامل). تستفيد تطبيقات الجوّال من 3 أشهر من تصحيح الأخطاء بعد التسليم، والمهندسون المخصّصون من استبدال خلال 30 يوماً إن لم يكن الملف مناسباً.

• فترة التجربة: للعميل 15 يوماً من إطلاق الموقع لاختبار النتيجة وتصديقها.

• الاسترداد: إن لم يكن العميل راضياً خلال هذه الفترة، تُستَرَدّ رسوم الإعداد كاملة ويمكن إلغاء الاشتراك دون تكلفة.

• الملاحظات: في إطار التحسين المستمر، نقدّر أن يشارك العميل باختصار أسباب عدم الرضا. تساعدنا هذه الملاحظات في تطوير خدماتنا.

• أجل الاسترداد: يتم الاسترداد خلال 14 يوم عمل بعد الطلب، أياً كان السبب.

ينطبق هذا الضمان مرّة لكل عميل ولكل مشروع. بعد 15 يوماً من الإطلاق تنطبق شروط الإلغاء القياسية.

المحتوى والبيانات — يبقى محتوى العميل (نصوص، صور، شعارات) وبياناته واسم نطاقه ملكاً له، مهما كانت الصيغة. عند نهاية العقد، يسلّمها Tenovates إليه.

المواقع والتطبيقات بالاشتراك — تبقى شيفرة المصدر ملكاً لـ Tenovates. يستفيد العميل من رخصة استخدام غير حصرية وغير قابلة للتحويل طوال مدّة الاشتراك. عند الإلغاء لا يعود الموقع أو التطبيق متاحاً على الإنترنت.

خيار شراء شيفرة المصدر — يمكن للعميل في أي وقت طلب اقتناء شيفرة المصدر لموقعه أو تطبيقه. يُعَدّ عندها عرض سعر حسب تعقيد المشروع والعمل المُستثمَر.

في حال شراء الشيفرة:

• يصبح العميل المالك الحصري للشيفرة

• يمكنه استضافة الموقع أو التطبيق حيث يشاء

• يمكنه تعديل الشيفرة بحرية

• يُفسَخ عندئذٍ عقد الاشتراك

المشاريع بالدفع الكامل (موقع ويب أو تطبيق جوّال) — تُنقَل شيفرة المصدر المطوَّرة للعميل إليه بعد الدفع الكامل للثمن المتّفق عليه.

المهندسون المخصّصون — الشيفرة والتوثيق والمُخرجات التي ينتجها المهندس للعميل ملك للعميل، تباعاً مع دفع الخدمات الشهرية.

مكوّنات Tenovates — يحتفظ Tenovates بملكية مكوّناته القابلة لإعادة الاستخدام (مكتبات داخلية، محرّك المتجر الإلكتروني، أدوات). عندما تكون جزءاً من المنتج المُسلَّم، يحصل العميل على رخصة استخدام دائمة لها ضمن هذا المنتج.

العناصر المقدّمة من العميل — يضمن العميل امتلاك كل الحقوق على المحتوى (نص، صور، شعارات) ويعفي Tenovates من كل مسؤولية في حال نزاع.

إخلاء مسؤولية مهم.

المالك الوحيد والمسؤول — العميل هو المالك والمسؤول الوحيد عن المحتوى المنشور على موقعه. يعمل Tenovates كمزوّد تقني فقط للتطوير والصيانة.

إخلاء المسؤولية — لا يُمكن مساءلة Tenovates بأي حال عن:

• المحتوى المنشور من العميل (نص، صور، فيديو، إلخ)

• المنتجات أو الخدمات المباعة عبر الموقع

• أي نزاعات بين العميل وعملائه

• توافق الموقع مع تشريع بلد العميل

• انتهاكات حقوق التأليف التي يرتكبها العميل

• التعليقات أو المحتوى الذي ينشئه مستخدمو الموقع

ضمان العميل — يضمن العميل تعويض Tenovates عن أي مطالبة أو دعوى من طرف ثالث بسبب محتوى موقعه.

يحتفظ Tenovates بحق رفض أي مشروع لا يحترم هذه القواعد.

يُحظَر تماماً:

• محتوى للبالغين

• محتوى غير قانوني

• محتوى تمييزي

• محتوى خطر

حق الرفض — يحتفظ Tenovates بحق رفض أي مشروع محتواه مخالف لقيمه أو الأخلاق أو التشريع التونسي والدولي. لا مبرّر واجب في حالة الرفض.

العقوبات عند عدم الاحترام:

• قبل بدء المشروع: إلغاء كامل للطلبية

• أثناء التطوير: إيقاف فوري للمشروع دون استرداد

• بعد الإطلاق: تعليق فوري للموقع وفسخ الاشتراك دون إشعار

يلتزم العميل باحترام كل القوانين والأنظمة السارية على نشاطه وموقعه، ولا سيّما:

• التشريع المحلي: العميل مسؤول وحده عن توافق موقعه مع قوانين بلده (إشعارات قانونية، شروط، سياسة خصوصية، إلخ)

• حماية البيانات: إن جمع الموقع بيانات شخصية، يجب على العميل الامتثال للأنظمة السارية (GDPR لأوروبا، القانون التونسي، إلخ)

• حقوق التأليف: يضمن العميل امتلاك كل الحقوق اللازمة على المحتوى المنشور

• نشاط مُنَظَّم: للأنشطة الخاضعة للترخيص (مالية، صحة، إلخ)، يجب على العميل امتلاك الاعتمادات اللازمة

يقدّم Tenovates حلاً تقنياً، لا استشارة قانونية. على العميل التأكد من توافق موقعه مع القانون واستشارة مهني قانوني عند الحاجة.

يلتزم العميل بـ:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة

• إرسال المحتوى اللازم في المواعيد

• عدم استخدام الموقع لأنشطة غير قانونية

• دفع المستحقات في المواعيد المتفق عليها

• احترام حقوق الملكية الفكرية لـ Tenovates

يلتزم Tenovates بـ:

• تقديم الخدمات وفق المواصفات المتفق عليها

• احترام المواعيد المُعلَنة

• ضمان سرية معلومات العميل

• تقديم دعم تقني سريع

• ضمان أمان وصيانة المواقع المستضافة

يلتزم Tenovates بحماية بيانات عملائه الشخصية وفق القانون التونسي وسياسة الخصوصية.

تُستخدَم البيانات المجموعة في إطار العلاقة التعاقدية فقط ولا تُباع أبداً.

تخضع هذه الشروط للقانون التونسي.

في حال نزاع، يلتزم الطرفان بالبحث عن حلّ ودّي قبل أي إجراء قضائي.

عند تعذّر الحلّ الودّي، تختصّ محاكم تونس وحدها.

يمكن للعميل إلغاء اشتراكه في أي وقت:

• عبر البريد إلى contact@tenovates.com أو من مساحة العميل (الدعم)

• بطلب بسيط عبر البريد إلى contact@tenovates.com

أثر الإلغاء:

• يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الجارية

• يبقى الموقع متاحاً حتى ذلك التاريخ

• لا استرداد جزئي عن الفترة الجارية

بعد الإلغاء:

• لا يعود الموقع متاحاً على الإنترنت

• تُحفَظ بيانات العميل 30 يوماً (إمكانية استرجاعها بطلب)

• بعد ذلك تُحذَف نهائياً

الاستثناءات:

• الإلغاءات خلال فترة ضمان الرضا (15 يوماً) تُعالَج حسب المادة 7

• الإلغاءات خلال مهلة التراجع القانونية (14 يوماً) تُعالَج حسب المادة 6

إعادة التفعيل — يمكن للعميل إعادة تفعيل موقعه في أي وقت باستئناف اشتراك. تُحفَظ البيانات 30 يوماً بعد الإلغاء.

لأي سؤال حول هذه الشروط أو لممارسة حقوقك، يمكنك التواصل مع Tenovates: