الشروط العامة للبيع

تُنظّم هذه الشروط العامة للبيع العلاقة التعاقدية بين Tenovate Services (Tenovates) وعملائها لتقديم خدمات إنشاء المواقع والاستشارات التقنية والدعم.

المعلومات القانونية الكاملة للشركة (المعرّف الجبائي، رأس المال، الشكل القانوني، العنوان) متاحة على صفحة الإشعارات القانونية.

قبول عرض السعر أو الاشتراك يعني القبول غير المشروط لهذه الشروط.

يقدّم Tenovates نمطي اشتراك:

‎1. الباقات القياسية (Essentiel وBusiness وPremium): للمشاريع المخصّصة أو انطلاقاً من كرّاس شروط.

‎2. قوالب المواقع: كتالوج قوالب جاهزة بسعر خاص لكل قالب، من 39 إلى 119 ديناراً شهرياً (متاح على صفحة /templates).

تشمل جميع الاشتراكات الاستضافة والصيانة وتحديثات الأمان والدعم التقني. تُطبَّق رسوم إعداد لمرّة واحدة عند الاشتراك، مفصّلة أدناه.

الأسعار تشمل الضريبة بالدينار (ضريبة 19% مشمولة).

دوريات الفوترة والتخفيضات — يختار العميل دورية الدفع. كلّما طالت المدّة زاد التخفيض:

• شهرياً: السعر القياسي، فوترة كل شهر، دون تخفيض

• كل 3 أشهر: 8% تخفيض على الاشتراك، فوترة كل 3 أشهر

• سنوياً (12 شهراً): 15% تخفيض على الاشتراك، فوترة مرّة سنوياً

تخفيضات الدورية تنطبق على الجزء المتكرّر من الاشتراك فقط (وعلى التكلفة الشهرية لتعدّد اللغات عند الاقتضاء). لا تنطبق على رسوم الإعداد أو الخيارات لمرّة واحدة.

تخفيض الدفع الفوري (PAYNOW20) — تخفيض إضافي 20% على الشهر الأول لأي دفع خلال 24 ساعة من الاشتراك. ينطبق على الجزء الاشتراكي من الشهر الأول فقط، ويُجمَع مع تخفيض الدورية.

رسوم الإعداد والخيارات لمرّة واحدة لا تستفيد من أي تخفيض.

الدفع يتم حصراً بالحوالة البنكية إلى المعلومات المذكورة على كل فاتورة. لا تُعالَج أي بيانات بنكية للعميل من طرف Tenovates.

الدورية والتخفيضات — يختار العميل تواتر الفوترة:

• شهرياً: السعر القياسي، فوترة كل شهر.

• كل نصف سنة (6 أشهر مسبقاً): 8% تخفيض على الاشتراك.

• سنوياً (12 شهراً مسبقاً): 15% تخفيض على الاشتراك.

عملية الفوترة:

• تُرسَل فاتورة PDF بالبريد عند كل استحقاق، مبيّنةً المبلغ والمعلومات البنكية (IBAN + BIC).

• للعميل مهلة معقولة لإجراء الحوالة.

• يُعتبَر الدفع مُستَلَماً من طرف فريقنا بعد تأكيد الإيداع في حسابنا.

التعليق لعدم الدفع — في حال عدم الدفع بعد التنبيه، يُعلَّق الموقع مؤقتاً حتى التسوية. تبقى البيانات محفوظة ويُعاد تفعيل الموقع فور استلام الدفع.

مواعيد التسليم إرشادية وقد تتغيّر حسب تعقيد المشروع وسرعة العميل:

• موقع تعريفي بسيط: 5 إلى 7 أيام عمل

• موقع تجارة إلكترونية: 10 إلى 15 يوم عمل

• مشروع معقّد: يُحدَّد حسب كرّاس الشروط

تبدأ هذه المواعيد عند استلام كل العناصر اللازمة (محتوى، صور، هوية بصرية، إلخ) المقدّمة من العميل.

بمعزل عن ضماننا للرضا 15 يوماً، للعميل مهلة قانونية 14 يوماً من الاشتراك لممارسة حقه في التراجع.

الشروط القانونية:

• إن لم يبدأ أي عمل: استرداد كامل (يُجمَع مع ضماننا)

• إن بدأ المشروع: تُستَرَدّ فقط الخدمات غير المُقدَّمة

ملاحظة: ضمان الرضا 15 يوماً بعد الإطلاق أكثر فائدة من مهلة التراجع القانونية.

«إن لم يُرضك عملنا، استرداد كامل.»

شروط الضمان:

• فترة التجربة: للعميل 15 يوماً من إطلاق الموقع لاختبار النتيجة وتصديقها.

• الاسترداد الكامل: إن لم يكن العميل راضياً خلال هذه الفترة، تُستَرَدّ جميع المبالغ المدفوعة (الاشتراك والرسوم لمرّة واحدة).

• الملاحظات: في إطار التحسين المستمر، نقدّر أن يشارك العميل باختصار أسباب عدم الرضا. تساعدنا هذه الملاحظات في تطوير خدماتنا.

• أجل الاسترداد: يتم الاسترداد خلال 14 يوم عمل بعد الطلب، أياً كان السبب.

ينطبق هذا الضمان مرّة لكل عميل ولكل مشروع. بعد 15 يوماً من الإطلاق تنطبق شروط الإلغاء القياسية.

النموذج القياسي (اشتراك) — تبقى شيفرة المصدر ملكاً حصرياً لـ Tenovates. يستفيد العميل من رخصة استخدام غير حصرية وغير قابلة للتحويل لمدة الاشتراك. عند الإلغاء لا يعود الموقع متاحاً على الإنترنت.

خيار شراء شيفرة المصدر — يمكن للعميل في أي وقت طلب اقتناء شيفرة المصدر لموقعه. يُعَدّ عرض سعر مخصّص حسب تعقيد المشروع ووقت التطوير المُستَثمَر وقيمة الموقع.

في حال شراء الشيفرة:

• يصبح العميل المالك الحصري للشيفرة

• يمكنه استضافة الموقع حيث يشاء

• يمكنه تعديل الشيفرة بحرية

• يُفسَخ عندئذٍ عقد الاشتراك

العناصر المقدّمة من العميل — يضمن العميل امتلاك كل الحقوق على المحتوى (نص، صور، شعارات) ويعفي Tenovates من كل مسؤولية في حال نزاع.

إخلاء مسؤولية مهم.

المالك الوحيد والمسؤول — العميل هو المالك والمسؤول الوحيد عن المحتوى المنشور على موقعه. يعمل Tenovates كمزوّد تقني فقط للتطوير والصيانة.

إخلاء المسؤولية — لا يُمكن مساءلة Tenovates بأي حال عن:

• المحتوى المنشور من العميل (نص، صور، فيديو، إلخ)

• المنتجات أو الخدمات المباعة عبر الموقع

• أي نزاعات بين العميل وعملائه

• توافق الموقع مع تشريع بلد العميل

• انتهاكات حقوق التأليف التي يرتكبها العميل

• التعليقات أو المحتوى الذي ينشئه مستخدمو الموقع

ضمان العميل — يضمن العميل تعويض Tenovates عن أي مطالبة أو دعوى من طرف ثالث بسبب محتوى موقعه.

يحتفظ Tenovates بحق رفض أي مشروع لا يحترم هذه القواعد.

يُحظَر تماماً:

• محتوى للبالغين

• محتوى غير قانوني

• محتوى تمييزي

• محتوى خطر

حق الرفض — يحتفظ Tenovates بحق رفض أي مشروع محتواه مخالف لقيمه أو الأخلاق أو التشريع التونسي والدولي. لا مبرّر واجب في حالة الرفض.

العقوبات عند عدم الاحترام:

• قبل بدء المشروع: إلغاء كامل للطلبية

• أثناء التطوير: إيقاف فوري للمشروع دون استرداد

• بعد الإطلاق: تعليق فوري للموقع وفسخ الاشتراك دون إشعار

يلتزم العميل باحترام كل القوانين والأنظمة السارية على نشاطه وموقعه، ولا سيّما:

• التشريع المحلي: العميل مسؤول وحده عن توافق موقعه مع قوانين بلده (إشعارات قانونية، شروط، سياسة خصوصية، إلخ)

• حماية البيانات: إن جمع الموقع بيانات شخصية، يجب على العميل الامتثال للأنظمة السارية (GDPR لأوروبا، القانون التونسي، إلخ)

• حقوق التأليف: يضمن العميل امتلاك كل الحقوق اللازمة على المحتوى المنشور

• نشاط مُنَظَّم: للأنشطة الخاضعة للترخيص (مالية، صحة، إلخ)، يجب على العميل امتلاك الاعتمادات اللازمة

يقدّم Tenovates حلاً تقنياً، لا استشارة قانونية. على العميل التأكد من توافق موقعه مع القانون واستشارة مهني قانوني عند الحاجة.

يلتزم العميل بـ:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة

• إرسال المحتوى اللازم في المواعيد

• عدم استخدام الموقع لأنشطة غير قانونية

• دفع المستحقات في المواعيد المتفق عليها

• احترام حقوق الملكية الفكرية لـ Tenovates

يلتزم Tenovates بـ:

• تقديم الخدمات وفق المواصفات المتفق عليها

• احترام المواعيد المُعلَنة

• ضمان سرية معلومات العميل

• تقديم دعم تقني سريع

• ضمان أمان وصيانة المواقع المستضافة

يلتزم Tenovates بحماية بيانات عملائه الشخصية وفق القانون التونسي وسياسة الخصوصية.

تُستخدَم البيانات المجموعة في إطار العلاقة التعاقدية فقط ولا تُباع أبداً.

تخضع هذه الشروط للقانون التونسي.

في حال نزاع، يلتزم الطرفان بالبحث عن حلّ ودّي قبل أي إجراء قضائي.

عند تعذّر الحلّ الودّي، تختصّ محاكم تونس وحدها.

يمكن للعميل إلغاء اشتراكه في أي وقت:

• من مساحة العميل (قسم «اشتراكي»)

• بطلب بسيط عبر البريد إلى contact@tenovates.com

أثر الإلغاء:

• يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الجارية

• يبقى الموقع متاحاً حتى ذلك التاريخ

• لا استرداد جزئي عن الفترة الجارية

بعد الإلغاء:

• لا يعود الموقع متاحاً على الإنترنت

• تُحفَظ بيانات العميل 30 يوماً (إمكانية استرجاعها بطلب)

• بعد ذلك تُحذَف نهائياً

الاستثناءات:

• الإلغاءات خلال فترة ضمان الرضا (15 يوماً) تُعالَج حسب المادة 7

• الإلغاءات خلال مهلة التراجع القانونية (14 يوماً) تُعالَج حسب المادة 6

إعادة التفعيل — يمكن للعميل إعادة تفعيل موقعه في أي وقت باستئناف اشتراك. تُحفَظ البيانات 30 يوماً بعد الإلغاء.

لأي سؤال حول هذه الشروط أو لممارسة حقوقك، يمكنك التواصل مع Tenovates: