الأسئلة المتكررة
كل ما يُسأل عنه،بإجابات صادقة.
7 فئات، 22 سؤالاً. إن لم يكن سؤالك هنا، تواصل معنا — نردّ خلال 24 ساعة عمل.
01
عام
ما هي Tenovates؟+
Tenovates وكالة تقنية تونسية. نصمّم ونسلّم مواقع ويب مخصّصة، وتطبيقات جوّال iOS + Android، ونوفّر مهندسين مخصّصين عن بُعد لدعم فريقك.
كيف أبدأ مشروعاً مع Tenovates؟+
املأ نموذج التواصل أو ابدأ معالج المشروع — نعاود التواصل معك خلال 24 ساعة عمل لتأطير احتياجك في مكالمة من 15 دقيقة.
ما أنواع المشاريع التي تغطّونها؟+
مواقع تعريفية، تجارة إلكترونية، تطبيقات ويب مهنية، تطبيقات جوّال iOS/Android، إعادة تصميم، استشارات تقنية، وتوفير مهندسين أوّلين مخصّصين.
02
الأسعار والاشتراك
ما هي أسعاركم؟+
المواقع: ثلاث باقات تبدأ من 35 دينار/شهر (Essentiel)، 80 دينار/شهر (Business)، 150 دينار/شهر (Premium). تطبيقات الجوّال: من 100 دينار/شهر (اشتراك) أو 2000 دينار (دفع كامل، بعرض). المهندسون المخصّصون: دائماً بعرض، كل مهمّة تُؤطَّر فردياً. راجع /pricing للتفاصيل.
هل هناك التزام بمدّة؟+
للمواقع: لا التزام، إلغاء في أي وقت. للمهندسين المخصّصين: 3 أشهر كحدّ أدنى ثم شهرياً مع إشعار 30 يوماً. لتطبيقات الجوّال بسعر ثابت: التزام بمدّة المشروع فقط.
هل تقدّمون خصماً؟+
نعم — خصم 20% على شهرك الأول إذا دفعت خلال 24 ساعة من الاشتراك. هذا الخصم على الاشتراك فقط، لا على الرسوم لمرّة واحدة.
هل هناك رسوم خفيّة؟+
لا. السعر المُعلن يشمل التطوير والاستضافة والصيانة والتحديثات والدعم. يبقى اسم النطاق (20-40 دينار/سنة) اختيارياً إن لم يكن لديك واحد.
03
التطوير والمواعيد
كم يستغرق التطوير؟+
المواقع التعريفية: 5–7 أيام عمل. التجارة الإلكترونية: 10–15 يوم عمل. تطبيقات الجوّال MVP: 6 أسابيع (Starter) إلى 14 أسبوعاً (Premium). المهندسون المخصّصون: جاهزون خلال أسبوعين.
ما التقنيات التي تستخدمونها؟+
المواقع: Next.js 16+، TypeScript، Tailwind CSS، PostgreSQL. الجوّال: React Native + Expo افتراضياً، أو Flutter، Swift، Kotlin حسب الحاجة. الخلفية: Node.js، Python، Java، Go. السحابة: AWS، GCP، Docker، Kubernetes.
هل يمكنني تعديل موقعي بعد التسليم؟+
نعم — التدريب الأوّلي مشمول. تدير النصوص والصور والصفحات والمنتجات باستقلالية عبر مساحة الإدارة. للتعديلات التقنية، دعمنا موجود.
04
الضمان والرضا
هل تقدّمون ضمان رضا؟+
نعم — ضمان رضا 100% لمدة 15 يوماً بعد التسليم. إن لم تناسبك النتيجة، استرداد كامل لرسوم الإعداد. بريد إلكتروني بسيط يكفي، دون تبرير.
كيف يتم الاسترداد؟+
أرسل لنا بريداً قبل نهاية فترة التجربة (15 يوماً). نسترد خلال 14 يوم عمل. ملاحظاتك تهمّنا (تحسين مستمر) لكنّها غير إلزامية.
ماذا يحدث بعد 15 يوماً؟+
تستمر في الاستفادة من كل الخدمات (استضافة، صيانة، دعم). يمكنك الإلغاء في أي وقت، لكن الاسترداد لم يعد متاحاً.
05
الدعم والصيانة
ما الدعم الذي تقدّمونه؟+
دعم تقني عبر البريد والتذاكر والهاتف. ردّ خلال 24 ساعة عمل (48 لـ Essentiel، 24 لـ Business، 4 SLA لـ Premium). الدعم مشمول في كل الاشتراكات.
ماذا أفعل في حال مشكلة عاجلة؟+
اتّصل بنا على +216 56 411 511 (الإثنين-الجمعة 9ص-6م) أو اختر «عاجل» في نموذج التواصل — تدخّل ذو أولوية.
هل الصيانة مشمولة؟+
نعم — تحديثات أمنية، نسخ احتياطية يومية، مراقبة، إصلاح أخطاء. لا شيء عليك إدارته.
06
الملكية والبيانات
من يستضيف ويصون شيفرة المصدر؟+
تبقى شيفرة المصدر عندنا — هذا ما يتيح لنا ضمان الاستضافة والصيانة والأمان والتحديثات على المدى الطويل. تستفيد من رخصة استخدام طوال مدّة الاشتراك أو بعد الدفع الكامل. أمّا لمهمّات المهندسين المخصّصين، فالشيفرة المُنتَجة ملك لك — هذا منطق الخدمة (المهندس يعمل على مشروعك، بتقنياتك).
هل بياناتي آمنة؟+
نعم. تشفير SSL، وصول مُقيَّد، نسخ احتياطية يومية، استضافة آمنة عند Contabo (ألمانيا). متوافقون مع GDPR لعملاء الاتحاد الأوروبي. لا نبيع بياناتك أبداً.
هل يمكنني استرجاع بياناتي إن ألغيت؟+
نعم. تُحفظ بياناتك 30 يوماً بعد الإلغاء. يمكنك طلب تصدير خلال هذه المدّة. بعدها، تُحذف نهائياً.
07
الدولي
هل تعملون مع عملاء دوليّين؟+
نعم — فرنسا، بلجيكا، سويسرا، ألمانيا، كندا، وأكثر. الأسعار باليورو دون ضريبة للعملاء خارج تونس. تُدار الضريبة وفق تشريع بلدك.
هل يمكن أن يكون الموقع بعدّة لغات؟+
نعم — خيار تعدّد اللغات مشمول في عرض مشروعك، مع رسم إعداد + جزء متكرّر لكل لغة إضافية. يُحدَّد السعر حسب عدد اللغات وطبيعتها.