سياسة الخصوصية

يولي Tenovate Services (Tenovates) أهمية بالغة لحماية بياناتك الشخصية. تُطلعك هذه السياسة على كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها.

نلتزم بمعالجة بياناتك وفق التشريع التونسي المتعلّق بحماية البيانات الشخصية والمعاملات الإلكترونية.

نجمع فقط البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا:

• معلومات التعريف: الاسم واللقب والبريد والهاتف

• بيانات مهنية: اسم الشركة، القطاع

• بيانات المشروع: الوصف والتفضيلات والاحتياجات التقنية

• بيانات التصفّح: عنوان IP، الكوكيز الأساسية

• سجلّ التواصل: تبادل البريد وتذاكر الدعم

لا نجمع أي بيانات حسّاسة (أصل عرقي، آراء سياسية، معتقدات دينية، إلخ) دون موافقتك الصريحة.

تُستخدَم بياناتك حصراً في:

• إنشاء وإدارة مشروعك الرقمي

• الفوترة وتتبّع المدفوعات

• الدعم التقني ومساعدة العملاء

• تحسين خدماتنا وتجربتك

• إرسال معلومات مهمّة تخصّ اشتراكك

لا نستخدم بياناتك لأغراض تجارية دون موافقتك المسبقة.

نُطبِّق تدابير أمنية متقدّمة.

التزاماتنا:

• لا بيع بيانات لأطراف ثالثة

• لا استخدام غير مُصرَّح به

• شفافية كاملة في المعالجة

يستخدم موقعنا فقط كوكيز أساسية للتشغيل:

• كوكيز الجلسة: الحفاظ على الاتصال

• كوكيز التفضيلات: تخزين خياراتك (منطقة، لغة)

• كوكيز الأمان: الحماية من الهجمات

لا نستخدم كوكيز إعلانية أو تعقّبية دون موافقة صريحة.

يمكنك في أي وقت ضبط تفضيلات الكوكيز من متصفّحك.

طبقاً للقانون التونسي، لك الحقوق التالية:

• حق الوصول: الاطلاع على كل البيانات المتعلّقة بك

• حق التصحيح: تعديل البيانات غير الدقيقة

• حق المحو: طلب حذف بياناتك

• حق التقييد: تقييد معالجة بياناتك

• حق قابلية النقل: استرجاع بياناتك بصيغة منظّمة

• حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك

يمكن ممارسة هذه الحقوق في أي وقت بالبريد.

نحتفظ ببياناتك فقط للمدّة اللازمة:

• بيانات الحساب: طوال مدّة الاشتراك

• بيانات المشروع: 30 يوماً بعد الإلغاء (لإعادة تفعيل ممكنة)

• بيانات الفوترة: 10 سنوات (التزام قانوني)

• تواصل الدعم: سنتان

بعد هذه المدد، تُحذَف بياناتك نهائياً من أنظمتنا.

نُشارك بيانات محدودة ضرورية مع شركاء موثوقين:

• Resend: إرسال البريد المُعاملاتي (إشعارات، فواتير)

• Contabo: استضافة البيانات (بنية آمنة، خوادم في ألمانيا)

• Google: تسجيل الدخول بحساب Google (يُرسل إلينا Google اسمك وبريدك الإلكتروني وصورة ملفك)

• Flouci (مؤسسة دفع مرخّصة من البنك المركزي التونسي): معالجة المدفوعات عبر الإنترنت. لا يتلقّى Tenovates سوى نتيجة الدفع (المبلغ، الحالة، نوع وسيلة الدفع، آخر 4 أرقام من البطاقة، رمز التفويض)

• بنكنا: فقط لاستلام تحويلات العملاء (RIB، IBAN)

• السلطات القانونية: فقط في حالة الالتزام القانوني

كل شريك مُلزَم بواجبات تعاقدية صارمة للسرّية والأمان.

تتم المدفوعات بالتحويل البنكي أو عبر الإنترنت بواسطة Flouci، مؤسسة دفع مرخّصة من البنك المركزي التونسي.

لا يعالج Tenovates أيّ معطيات بطاقة بنكية: يُدخَل الرقم ورمز الأمان وتاريخ الانتهاء فقط في الصفحات الآمنة لـ Flouci وClicToPay (مصادقة 3-D Secure). نحتفظ فقط بنتيجة الدفع — المبلغ، الحالة، نوع وسيلة الدفع، آخر 4 أرقام من البطاقة ورمز التفويض — لأغراض محاسبية.

في حالة التحويل، تبقى متحكّماً في العملية: تُبادَر من بنكك بآليات المصادقة الخاصة بك.

لأي سؤال حول بياناتك الشخصية أو لممارسة حقوقك، تواصل معنا: