سياسة الخصوصية

يولي Tenovate Services (Tenovates) أهمية بالغة لحماية بياناتك الشخصية. تُطلعك هذه السياسة على كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها.

نلتزم بمعالجة بياناتك وفق التشريع التونسي المتعلّق بحماية البيانات الشخصية والمعاملات الإلكترونية.

نجمع فقط البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا:

• معلومات التعريف: الاسم واللقب والبريد والهاتف

• بيانات مهنية: اسم الشركة، القطاع

• بيانات المشروع: الوصف والتفضيلات والاحتياجات التقنية

• بيانات التصفّح: عنوان IP، الكوكيز الأساسية

• سجلّ التواصل: تبادل البريد وتذاكر الدعم

لا نجمع أي بيانات حسّاسة (أصل عرقي، آراء سياسية، معتقدات دينية، إلخ) دون موافقتك الصريحة.

تُستخدَم بياناتك حصراً في:

• إنشاء وإدارة مشروعك الرقمي

• الفوترة وتتبّع المدفوعات

• الدعم التقني ومساعدة العملاء

• تحسين خدماتنا وتجربتك

• إرسال معلومات مهمّة تخصّ اشتراكك

لا نستخدم بياناتك لأغراض تجارية دون موافقتك المسبقة.

نُطبِّق تدابير أمنية متقدّمة.

التزاماتنا:

• لا بيع بيانات لأطراف ثالثة

• لا استخدام غير مُصرَّح به

• شفافية كاملة في المعالجة

يستخدم موقعنا فقط كوكيز أساسية للتشغيل:

• كوكيز الجلسة: الحفاظ على الاتصال

• كوكيز التفضيلات: تخزين خياراتك (منطقة، لغة)

• كوكيز الأمان: الحماية من الهجمات

لا نستخدم كوكيز إعلانية أو تعقّبية دون موافقة صريحة.

يمكنك في أي وقت ضبط تفضيلات الكوكيز من متصفّحك.

طبقاً للقانون التونسي، لك الحقوق التالية:

• حق الوصول: الاطلاع على كل البيانات المتعلّقة بك

• حق التصحيح: تعديل البيانات غير الدقيقة

• حق المحو: طلب حذف بياناتك

• حق التقييد: تقييد معالجة بياناتك

• حق قابلية النقل: استرجاع بياناتك بصيغة منظّمة

• حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك

يمكن ممارسة هذه الحقوق في أي وقت بالبريد.

نحتفظ ببياناتك فقط للمدّة اللازمة:

• بيانات الحساب: طوال مدّة الاشتراك

• بيانات المشروع: 30 يوماً بعد الإلغاء (لإعادة تفعيل ممكنة)

• بيانات الفوترة: 10 سنوات (التزام قانوني)

• تواصل الدعم: سنتان

بعد هذه المدد، تُحذَف بياناتك نهائياً من أنظمتنا.

نُشارك بيانات محدودة ضرورية مع شركاء موثوقين:

• Resend: إرسال البريد المُعاملاتي (إشعارات، فواتير)

• Contabo: استضافة البيانات (بنية آمنة، خوادم في ألمانيا)

• بنكنا: فقط لاستلام تحويلات العملاء (RIB، IBAN)

• السلطات القانونية: فقط في حالة الالتزام القانوني

كل شريك مُلزَم بواجبات تعاقدية صارمة للسرّية والأمان.

تتم مدفوعات العملاء حصراً بالحوالة البنكية إلى المعلومات المُدرَجة في فواتيرنا.

لا يعالج Tenovates أي بيانات بطاقة بنكية — لا رقم بطاقة ولا رمز أمان ولا تاريخ انتهاء يمرّ عبر أنظمتنا.

تبقى متحكّماً في تحويلك: يُبادَر من بنكك بآليات المصادقة الخاصة بك.

لأي سؤال حول بياناتك الشخصية أو لممارسة حقوقك، تواصل معنا: