Politique de confidentialité

Tenovate Services (Tenovates) accorde une importance capitale à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.

Nous nous engageons à traiter vos données dans le respect de la législation tunisienne relative à la protection des données personnelles et aux transactions électroniques.

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services :

• Informations d'identification : nom, prénom, email, téléphone

• Données professionnelles : nom de l'entreprise, secteur d'activité

• Données de projet : descriptions, préférences, besoins techniques

• Données de navigation : adresse IP, cookies essentiels

• Historique des communications : échanges email, tickets support

Nous ne collectons aucune donnée sensible (origine raciale, opinions politiques, croyances religieuses, etc.) sans votre consentement explicite.

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• La création et la gestion de votre projet web

• La facturation et le suivi des paiements

• Le support technique et l'assistance client

• L'amélioration de nos services et de votre expérience

• L'envoi d'informations importantes relatives à votre abonnement

Nous n'utilisons jamais vos données à des fins commerciales sans votre accord préalable.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité avancées.

Nos engagements :

• Aucune vente de données à des tiers

• Aucune utilisation non autorisée

• Transparence totale sur le traitement

Notre site utilise uniquement des cookies essentiels au fonctionnement :

• Cookies de session : maintien de votre connexion

• Cookies de préférences : mémorisation de vos choix (région, langue)

• Cookies de sécurité : protection contre les attaques

Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de traçage sans consentement explicite.

Vous pouvez à tout moment configurer vos préférences de cookies depuis votre navigateur.

Conformément à la loi tunisienne, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : consulter toutes les données vous concernant

• Droit de rectification : modifier vos données inexactes

• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données

• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données

• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré

• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données

Ces droits peuvent être exercés à tout moment par email.

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire :

• Données de compte : pendant toute la durée de l'abonnement

• Données de projet : 30 jours après résiliation (pour réactivation possible)

• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)

• Communications support : 2 ans

Passé ces délais, vos données sont définitivement supprimées de nos systèmes.

Nous partageons certaines données strictement nécessaires avec des partenaires de confiance :

• Resend : envoi transactionnel d'emails (notifications, factures)

• Contabo : hébergement des données (infrastructures sécurisées, serveurs en Allemagne)

• Notre banque : uniquement pour la réception des virements clients (RIB, IBAN)

• Autorités légales : uniquement en cas d'obligation légale

Chaque partenaire est soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité et de sécurité.

Les paiements clients s'effectuent exclusivement par virement bancaire aux coordonnées communiquées sur nos factures.

Tenovates ne traite aucune donnée de carte bancaire — aucun numéro de carte, cryptogramme ou date d'expiration ne transite par nos systèmes.

Vous restez maître de votre virement : celui-ci est initié depuis votre banque, avec vos propres mécanismes d'authentification.

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, contactez-nous :