QUESTIONS FRÉQUENTES
Tout ce qu'on nous demande,avec des réponses honnêtes.
7 catégories, 22 questions. Si la vôtre n'est pas ici, contactez-nous — nous répondons sous 24h ouvrées.
01
Général
Qu'est-ce que Tenovates ?+
Tenovates est une agence tech tunisienne. Nous concevons et livrons des sites web sur-mesure, des applications mobiles iOS + Android, et proposons des ingénieurs dédiés à distance pour renforcer votre équipe.
Comment démarrer un projet avec Tenovates ?+
Remplissez notre formulaire de contact ou lancez le wizard de projet — nous vous recontactons sous 24h ouvrées pour cadrer votre besoin lors d'un appel de 15 min.
Quels types de projets couvrez-vous ?+
Sites vitrines, e-commerce, applications web métier, apps mobiles iOS/Android, refontes, consulting technique, et mise à disposition d'ingénieurs seniors dédiés.
02
Tarifs & abonnement
Quels sont vos tarifs ?+
Sites web : trois formules à partir de 35 TND/mois (Essentiel), 80 TND/mois (Business), 150 TND/mois (Premium). Applications mobiles : à partir de 100 TND/mois (abonnement) ou 2 000 TND (paiement complet, sur devis). Ingénieurs dédiés : toujours sur devis, chaque mission est cadrée individuellement. Voir /pricing pour le détail complet.
Y a-t-il un engagement de durée ?+
Pour les sites web : aucun engagement, résiliation à tout moment. Pour les ingénieurs dédiés : minimum 3 mois puis rolling mensuel avec préavis 30 jours. Pour les apps mobiles fixed-price : engagement sur la durée du projet uniquement.
Proposez-vous une réduction ?+
Oui — 20% de réduction sur votre premier mois si vous payez dans les 24h suivant la souscription. Cette réduction s'applique uniquement à l'abonnement, pas aux frais ponctuels.
Y a-t-il des frais cachés ?+
Non. Le prix affiché inclut développement, hébergement, maintenance, mises à jour et support. Seul le nom de domaine (20-40 TND/an) reste optionnel si vous n'en avez pas déjà un.
03
Développement & délais
Combien de temps prend le développement ?+
Sites vitrines : 5–7 jours ouvrés. E-commerce : 10–15 jours ouvrés. Apps mobiles MVP : 6 semaines (Starter) à 14 semaines (Premium). Ingénieurs dédiés : opérationnels en 2 semaines.
Quelles technologies utilisez-vous ?+
Sites web : Next.js 16+, TypeScript, Tailwind CSS, PostgreSQL. Mobile : React Native + Expo par défaut, ou Flutter, Swift, Kotlin selon le besoin. Backend : Node.js, Python, Java, Go. Cloud : AWS, GCP, Docker, Kubernetes.
Puis-je modifier mon site après la livraison ?+
Oui — formation initiale incluse. Vous gérez textes, images, pages, produits en autonomie via votre espace d'admin. Pour les modifications techniques, notre support est là.
04
Garantie & satisfaction
Proposez-vous une garantie satisfaction ?+
Oui — garantie satisfaction 100% pendant 15 jours après la livraison. Si le résultat ne vous convient pas, remboursement intégral de la mise en place. Un simple email suffit, aucune justification demandée.
Comment se passe le remboursement ?+
Envoyez-nous un email avant la fin de la période d'essai de 15 jours. Nous remboursons sous 14 jours ouvrés. Vos retours nous intéressent (amélioration continue) mais ne sont pas obligatoires.
Que se passe-t-il après les 15 jours ?+
Vous continuez à bénéficier de tous les services (hébergement, maintenance, support). Vous pouvez résilier à tout moment, mais le remboursement ne s'applique plus.
05
Support & maintenance
Quel support proposez-vous ?+
Support technique par email, tickets et téléphone. Réponse sous 24h ouvrées (48h pour Essentiel, 24h pour Business, 4h SLA pour Premium). Support inclus dans tous les abonnements.
Que faire en cas de problème urgent ?+
Appelez-nous au +216 56 411 511 (Lun-Ven 9h-18h) ou sélectionnez « Urgent » dans le formulaire de contact — intervention prioritaire.
La maintenance est-elle incluse ?+
Oui — mises à jour de sécurité, sauvegardes quotidiennes, monitoring, corrections de bugs. Vous n'avez rien à gérer.
06
Propriété & données
Qui héberge et maintient le code source ?+
Le code source reste chez nous — c'est ce qui nous permet de vous garantir l'hébergement, la maintenance, la sécurité et les mises à jour dans la durée. Vous bénéficiez d'une licence d'utilisation pendant toute la durée de votre abonnement ou après paiement complet. Pour les missions d'ingénieurs dédiés en revanche, le code produit vous appartient — c'est la logique du service (l'ingénieur travaille sur VOTRE projet, avec VOTRE stack).
Mes données sont-elles sécurisées ?+
Oui. Chiffrement SSL, accès restreint, sauvegardes quotidiennes, hébergement sécurisé chez Contabo (Allemagne). Conformes RGPD pour les clients UE. Nous ne vendons jamais vos données.
Puis-je récupérer mes données si je résilie ?+
Oui. Vos données sont conservées 30 jours après résiliation. Vous pouvez demander une exportation pendant cette période. Passé ce délai, elles sont définitivement supprimées.
07
International
Travaillez-vous avec des clients internationaux ?+
Oui — France, Belgique, Suisse, Allemagne, Canada, et plus. Prix en EUR HT pour les clients hors Tunisie. TVA gérée selon la législation de votre pays.
Le site peut-il être en plusieurs langues ?+
Oui — l'option multilingue est incluse dans le devis de votre projet, avec un forfait installation + une part récurrente par langue additionnelle. Le tarif est établi selon le nombre et la nature des langues.